Politique de remboursement

Version datée du 25 juillet 2024

Politique de retour et de remboursement :

1. Articles tangibles :
• Les articles matériels peuvent être retournés et remboursés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, avec étiquettes, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
• Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aureatoir.com. Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés.
• Les retours approuvés doivent être envoyés à notre centre client en France.
2. Éléments incorporels :
• Les articles immatériels (téléchargements numériques) ne sont ni retournables ni échangeables car ils sont considérés comme entièrement consommés dès l'achat.
• Les abonnements au téléchargement numérique sont considérés comme des éléments intangibles et la politique de remboursement des éléments intangibles s'applique. Pour plus de détails, reportez-vous à la page « Gérer vos abonnements ».
3. Articles imprimés à la demande (collection exclusive) :
• Les articles imprimés à la demande sont produits uniquement sur commande et ne sont donc ni repris ni échangés.
• Cependant, si un produit est endommagé ou présente une erreur de fabrication, BAFDI propose une réimpression gratuite ou un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison, en fournissant une photo claire du problème par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site Web.

Processus d'inspection et de remboursement :

• Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé.
• Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.

Coordonnées:

• Pour toute question ou demande de renseignements, veuillez nous contacter à hello@aureatoir.com.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Nous nous efforçons de fournir un excellent service et apprécions votre compréhension de nos politiques.

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, nous sommes là pour vous aider !
Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire suivant ou envoyez-nous un e-mail à hello@aureatoir.com, et nous vous répondrons dans les 48 heures.
Notre équipe est prête à vous aider et à vous assurer la meilleure expérience possible.